Gastos de envío
El coste del envío está directamente relacionado con el área geográfica en la que te encuentras.
Utiliza nuestra herramienta de cálculo para conocer el coste exacto del envío.
Los importes que aparecen pueden estar sujetos a IVA, derechos de importación u otros impuestos cuando el paquete llegue al país del comprador.
Nuestros envíos a países fuera de la UE se realizan según el Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que no aplicamos aranceles o impuestos sobre esos pedidos, sin embargo, no podemos predecir cuáles pueden ser los cargos adicionales que se pueden aplicar. Si los usuarios tuvieran que incurrir en algún gasto adicional de este tipo, deberán abonarlo para que su paquete pueda despacharse en aduana. Ponte en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Confirmación del pedido
Tras finalizar el pedido y realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Plazos de entrega
Portugal y España – 2 días laborables
Europa – 4 días laborables
EE. UU. y Canadá – 8 días laborables
Poco después del envío del pedido recibirás un mensaje por correo electrónico.
Recogida del Pedido
En el proceso de registro de tu cuenta en mrmood.pt se te pedirá que registres tu dirección postal. Si deseas que el pedido se entregue en una dirección diferente, introduce esta dirección durante el proceso de confirmación del pedido. Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados de correos. Las tarifas de envío no incluyen los impuestos de importación que puedan exigirse cuando el pedido llegue a su destino; estos cargos, si los hubiera, correrán por cuenta del cliente.
Envío a Portugal
Envío por transportista. Recibirás tu pedido directamente en la dirección que hayas indicado al realizar la compra en nuestra página web. Si el transportista tiene problemas con la entrega, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que figure en tu pedido.
Envíos internacionales
Los pedidos internacionales se envían por mensajería y deben indicar como dirección de entrega un lugar donde se puedan realizar las entregas en horario de oficina.
En las tarifas de entrega no están incluidos los gastos adicionales, como los de aduana u otros gastos que puedan cobrarse en el país de destino.
Cambio de pedido
Puedes cambiar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo. Los productos a cambiar deben devolverse en perfecto estado. Los productos Mr Mood no deben haber sido utilizados, manipulados ni lavados. Solo se aceptarán devoluciones de productos con el embalaje original, completamente intactos y con las etiquetas originales de cada producto. Además, junto con los productos a devolver se debe presentar la factura original que acompaña al envío. No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos rebajados o de outlet. Los cambios se pueden realizar en persona en cualquiera de nuestras tiendas, o enviarlos a la siguiente dirección:
Showroom
Rua de Tânger 1508
4150-722 Oporto Portugal
Lunes – Jueves de 09h a 13h / 14h a 18:30h
Viernes de 09h a 16h
Mr Mood no se hace responsable de los gastos de envío derivados de la devolución de un producto para su cambio. Estos cargos correrán a cargo del cliente.
Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Mr Mood no se hace responsable de los gastos de envío derivados de la devolución de un producto para su cambio. Los gastos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, y solo se reembolsará si la devolución es responsabilidad nuestra (por producto defectuoso, por ejemplo).
La devolución del importe abonado por el cliente solo se efectuará tras la confirmación del estado de los productos, y se utilizará siempre la misma vía por la que se efectuó el pago. En caso de pago mediante PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en tu cuenta PayPal o tarjeta, y estará disponible inmediatamente.
Los productos para cambio deben devolverse en perfecto estado. Los productos Mr Mood no deben devolverse usados, manipulados ni lavados. Solo se aceptarán productos devueltos con el embalaje original, totalmente intacto y con las etiquetas originales de cada producto. Además, la factura original que viene con la entrega tiene que ser presentada junto con los productos devueltos. Los cambios pueden realizarse en persona en cualquiera de nuestras tiendas, o enviarse a la siguiente dirección:
Showroom
Rua de Tânger 1508
4150-722 Oporto Portugal
Lunes – Jueves de 09h a 13h / 14h a 18:30h
Viernes de 09h a 16h
Política de devoluciones
Si los artículos en cuestión están como nuevos, dispones de 30 días para devolverlos (todos los artículos deben ser devueltos sin usar y sin daños).
Lee las siguientes condiciones:
Comunicación de la devolución: envíanos un correo electrónico a customerservice@mrmood.pt y indícanos tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Formulario de devolución: te rogamos que imprimas nuestro Formulario de Devolución y cumplimentes el número de pedido y el código que mejor se ajuste al motivo de la devolución.
Envío del paquete: los paquetes deben enviarse a la dirección de nuestro almacén. Los gastos correrán a cargo del cliente:
Showroom
Rua de Tânger 1508
4150-722 Oporto Portugal
Una vez recibido, comprobado y aprobado el paquete, se emitirá un reembolso por el valor total del pedido, el cual estará disponible en un plazo de 5 días laborables.
Cambios
Si los artículos en cuestión están como nuevos, dispones de 30 días para devolverlos (todos los artículos deben devolverse sin usar y sin daños).
Comunicación del cambio: envíanos un correo electrónico a customerservice@mrmood.pt e indícanos el número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la nueva talla o color deseados.
Formulario de devolución: te rogamos que imprimas nuestro formulario de devolución y cumplimentes el número de pedido y el código que mejor se ajuste al motivo de la devolución.
Envío del paquete: los paquetes deben enviarse a la dirección de nuestro almacén. Los gastos correrán a cargo del cliente:
Showroom
Rua de Tânger 1508
4150-722 Oporto Portugal
Una vez recibido, comprobado y aprobado el paquete, enviaremos el artículo sustituto en un plazo de 2 días laborables.